Vragen? Bel ons!0900 - 460 2 460
Of stuur een e-mail
info@hulpmiddelencentrum.nl
Kwaliteit
HMC is al sinds jaren in het trotse bezit van de kwaliteitscertificaten ISO9001:2008, ISO14001 en REVAKEUR.
Kwaliteit houdt voor HMC in te allen tijde te willen voldoen aan de eisen, wensen en verwachtingen van onze klanten. Werkprocessen en werkwijzen zijn gericht op een kwaliteitsbewust denken en handelen. Middels periodieke controle audits,
cliëntenpanels en een jaarlijks terugkerend klanttevredenheidsonderzoek blijft HMC geïnformeerd over de ervaringen van klanten. Aan de hand van deze resultaten ondernemen we stappen om de kwaliteit van onze dienstverlening te optimaliseren.
Als klant bent u op deze wijze verzekerd van kwalitatief hoogstaande producten en een adequate dienstverlening.
Mocht u klachten hebben of suggesties willen doen om onze dienstverlening te verbeteren dan kunt u ons dit mailen of schrijven naar:
Hulpmiddelen Centrum
t.a.v. Kwaliteitsfunctionaris
Postbus 181
9250 AD Burgum
U kunt binnen 5 dagen een reactie tegemoet zien.
ISO 9001: 2008 gecertificeerd
HMC is sinds 1998 ISO gecertificeerd conform de ISO-9001: 2008 norm. Het ISO 9001 kwaliteitssysteem wordt jaarlijks door een externe partij getoetst door middel van een externe audit. Tijdens deze audit worden verbetervoorstellen geformuleerd voor het komende jaar en besproken met de betrokken afdelingen en medewerkers. Op deze wijze zijn de medewerkers van het HMC continue bezig met, en betrokken bij het kwaliteitsbeleid van de organisatie.
REVA-KEUR
HMC is aangesloten bij REVANED, de branchevereniging van detaillisten in revalidatieproducten. Om gebruikers en verstrekkende instanties van een hoge kwaliteit in dienstverlening te blijven verzekeren, hebben de REVANED-leden in 1997 het initiatief genomen een erkenningsregeling op te stellen voor revalidatietechnische bedrijven. Deze erkenningsregeling,
REVA-KEUR, garandeert vakmanschap, goedgekeurde artikelen en goede service.
In de erkenningsregeling worden hoge eisen gesteld aan goed vakmanschap en betrouwbare bedrijfsvoering, worden regels weergegeven volgens welke het bedrijf moet werken en is een klachtenregeling opgenomen. Het bedrijf dient zich te onderwerpen aan controles en eventuele sancties. Een keer per jaar wordt het HMC getoetst op de eisen die gesteld worden door Revaned. HMC heeft als eerste revalidatietechnisch bedrijf in Nederland op 20 november 1997 het REVA-NED-certificaat behaald.
IIP: Investors in People
Sinds 2008 is HMC IIP-gecertificeerd. IIP is een praktisch en continu verbeterproces gericht op een effectievere bedrijfsvoering. Inzet en betrokkenheid van medewerkers zijn daarbij de motor. IiP helpt de ambities en doelen van HMC en haar medewerkers op elkaar af te stemmen.
Klik hier voor meer informatie over de
implementatie en rol van IIP bij het Hulpmiddelen Centrum.
Klachtenbehandeling
Om gebruikers van onze producten en diensten een kwaliteitswaarborg te kunnen bieden worden zoveel mogelijk goedgekeurde producten geleverd met het CE- en GQ-keurmerk van het KBOH (TNO). Dit keurmerk garandeert de technische kwaliteit van hulpmiddelen.
Een adequate klachtenprocedure volgens de eisen van REVAKEUR is van toepassing.
